Systemy CRM (ang. Customer Relationship Management - Zarządzanie relacjami z klientami) to rodzaj oprogramowania, którego funkcją jest uporządkowanie zadań związanych z kontaktem z klientem. Mówi się, że to nie jest już nawet oprogramowanie, a część procedur i strategii związanych z funkcjonowaniem firmy.

Stały kontakt z klientem jest podstawą działania każdego biznesu, dlatego też nie można zapominać o tym, aby o niego dbać. Oczywiste jest to, że bez klienta żadna firma by nie istniała, dlatego jest to tak ważne i kluczowe dla firmy w każdej branży. Dzięki systemom CRM zapewniona jest współpraca z klientem od samego początku transakcji do jej końca, a także i później, w celu przesyłania informacji o nowościach. Dzięki temu oprogramowaniu poprawia się kontakt z klientem, a także praca, którą poświęca się na te kontakty zostaje usystematyzowana.

Systemy CRM posiadają wiele modułów, które mogą współpracować zarówno niezależnie od siebie, jak i razem korzystając ze wspólnej bazy danych. To jeden z elementów systemów informatycznych w przedsiębiorstwie. Umożliwiają gromadzenie danych i współdziałanie ze sobą działów produkcji, dystrybucji, promocji, magazynów i wiele innych. Potrafią też poinformować klienta o konieczności zapłaty faktury, a w przypadku jej braku przypominają mu o tym. Może automatycznie wysyłać e-mail lub SMS. Dodatkowo, informuje o promocjach i aktualnej ofercie, a także polepsza kontakt firma – klient – na przykład poprzez wysyłanie kartek urodzinowych lub świątecznych uznawanych jako miły i bezinteresowny gest.

Dodatkowo, systemy CRM wspomagają ogólne działanie firmy wyliczając produkty lub usługi dające największe zyski oraz te, które zysków nie dają, bądź przynoszą straty. Dzięki temu w prosty sposób można zmienić strategię firmy, dołożyć lub zmienić usługi, które się dotychczas oferowało. W ten sposób maksymalizowany jest zysk firmy.